根据《中共__市委办公厅、__市人民政府办公厅印发的通知》和《__区市场监督管理局20__年度普法工作计划》的文件精神，我局在城区区委、政府的正确领导及在上级业务部门的指导下，积极开展各项普法宣传工作，深入推进普法教育，全面落实“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”责任机制，不断促进我局领导干部及工作人员、辖区群众形成尊法学法守法用法的良好氛围。
我局充分利用“3·15”国际消费者权益保护日、安全生产月、电梯安全周、食品安全宣传周等重要时间节点，开展主题宣传活动；通过组织培训、现场讲座、发放宣传单和门户网站和官方微信等多种形式重点宣传食品安全、药品安全、特种设备安全、消费者保护等法律法规和相关政策；利用“法律六进”方式，组织送法进机关、企业、校园、社区、单位、乡村，广泛宣传法律法规；组织干部职工加强学法用法，定期开展行政执法人员法治培训，把普法宣传教育融入到监管工作之中，取得了良好成效。具体开展情况如下：
开展“3·15”消费者权益日、三下乡消费维权宣传活动，提升消费者维权意识
我局利用辖区内的吾悦广场、__百货大楼等LED广告屏幕，播放我局制作的宣传视频，同时发布消费提示。我局联合多个部门在金桥农产品批发市场共同开展了“3·15消费者权益保护日”大型宣传活动，通过发放宣传资料以及假冒伪劣商品和过期食品展示等方式，向消费者科普消费维权知识、辨识假冒伪劣商品及其他法律知识等。
同时我局持续开展消费维权宣传：“进社区”—以__社区为驻点宣传保健食品消费讲座为主；“进市场”—以__农贸市场为驻点开展“3·15”国际消费者权益日主题户外宣传活动；“进商场”—在__超市、首创奥特莱斯两个大型商场以普法宣传和假冒伪劣产品等消费知识科普消费维权知识讲座为主；“进企业”—以__创美生活供应链管理有限公司进行体察体验活动，打造安全、放心、和谐的消费环境。
本次“3·15”消费者权益日宣传活动期间，我局共制作宣传短视频1个，投放广告屏175个次，举办讲座2个，开展现场活动5次，发放宣传资料2300余份，推送信息9条精准受众30万人，受理投诉举报683起，媒体报道4次。
5月26日我局以“加强党建引领共促消费公平助力乡村振兴”为主题，在辖区__镇文化广场开展农资商品公益宣传活动，通过张贴标语、现场咨询、发放宣传资料、互动交流等形式，向到场的农村群众普及法律法规知识，详细讲解购买农资商品的必备知识以及科学使用农资商品常识，指导农村群众识假辨假，解答农村群众在日常消费过程中遇到的问题，帮助大家提高质量意识和维权能力。
二、开展“安全生产月”“电梯安全宣传周“活动，营造关注安全氛围
我局积极开展安全宣传咨询日活动，通过摆放特种设备展板、发放宣传手册、设立咨询台等方式，向宣传群众特种设备法律法规、安全知识和自救互救方法，回答群众关心的特种设备安全问题；同时结合地区在生产厂区（场）及其周围、营业门店、集贸市场、电梯等公共场所醒目位置，广泛张贴或悬挂安全标语、横幅、挂图等共20个，在全社会大力营造“关注安全，关爱生命”的浓厚氛围。
6月17日，我局联合通力电梯和嘉和城物业在__小区组织开展了电梯安全进社区活动，工作人员结合宣传单页和宣传栏上的安全知识以及日常发生的真实案例进行答疑解惑。6月21日，我局在__联发砖厂开展了特种设备安全知识进工厂活动。活动以“消除事故隐患，筑牢安全防线”为主题，普及了安全生产知识。
同时，我局结合20__年“电梯安全宣传周”活动，组织召开20__年__区电梯安全管理培训会，观看近年来发生的电梯安全事故警示教育片，树牢安全生产责任意识，充分认识电梯存在的安全风险，了解有效防范电梯安全隐患的重要性，切实做好电梯维保工作。开展培训的同时，我局联合中进（__）智能制造有限公司开展了电梯应急救援演练，模拟电梯在运行过程中发生停电骤停、乘客被困电梯中的情景，通过应急演练，巩固了电梯维保单位的责任意识，提高了事故应变能力，加强了主体责任的落实。
此外，我局还通过电子屏、彩页宣传、执法讲解、社区宣传、校园普及等方式全面宣传电梯安全知识。在那考河小学开展“电梯安全知识进校园”主题宣传教育活动，活动现场向老师、学生发放电梯安全小漫画、如何安全使用电梯等宣传手册200余册，累计在5个社区发放宣传彩页。通过微博、微信公众号，发布、转载电梯安全小知识相关的文字、短视频、海报等，其中刊发新闻1条，播放宣传短片10个，悬挂标语横幅10条，发送宣传短信68条，通过微博、微信宣传216条，张贴宣传画128张，发放宣传资料535份，形成新媒体融合宣传创新机制，增加宣传点击量，扩大安全宣传工作成效。
三、开展20__年全国食品安全宣传周活动暨创建国家食品安全示范城市主题宣传活动，提升食品安全意识
9月27日，我局联合多部门在__市印象城举办了主题为“共创食安新发展，共享美好新生活”的20__年全国食品安全宣传周活动暨创建国家食品安全示范城市主题宣传活动，我局通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传材料、食品安全快速检测、展示假冒伪劣食品、受理投诉举报等多种方式，积极向群众宣传食品安全知识，提高群众对食品安全的关注度。同时，现场还开展了食品安全知识有奖问答，群众争相抢答，现场活动气氛热烈。通过此次活动，不仅让群众了解食品安全知识，提升食品安全意识，还强化了食品企业的主体责任，让食品企业诚信守法经营。
四、多措并举开展普法宣传活动，积极推进普法宣传工作
我局深入__市场、__镇、__社区、__超市、__公园等场所开展老年消费安全及防范食品、保健食品欺诈、虚假宣传等“五进”宣传活动共11场。通过讲座、分发科普宣传资料、现场咨询等方式，提高老年人对食品、“保健品”欺诈虚假宣传的防范意识和对假冒伪劣产品辨别能力。同时在辖区朝阳街道北宁社区建立了老年消费主题宣教基地，通过微信公众号发布养老诈骗有关科普信息13条，提升宣传覆盖面。
此外，我局还组织辖区120余家保健食品经营企业分批次进行保健食品安全专项培训，结合《食品安全法》相关规定，重点讲解进货查验制度、从业人员培训管理、保健食品警示标语设置、保健食品虚假夸大宣传等内容，杜绝任何形式的虚假、夸大宣传保健食品功效，努力营造科学透明理性的消费环境。
今年以来，我局相继开展了打击电信诈骗、市场主体歇业登记、稳住经济一揽子政策措施等一系列宣传活动，线上通过单位官网、微信公众号等方式发布宣传公告，线下在审批大厅循环播放反诈视频、在各登记窗口发放《防诈骗告知书》《__反诈倡议书》，同时结合日常市场监管和各类专项整治，对沿街商铺、商圈楼宇、农贸市场等人流较为集中的区域，有针对性组织开展反诈宣传活动，鼓励经营者下载安装国家反诈中心APP。截至目前，已发放9600余份《防诈骗告知书》《__反诈倡议书》。此外，在各登记窗口张贴宣传海报并发放宣传单，提高市场主体歇业备案政策知晓率。自20__年3月以来，__区已累计办理6家企业歇业登记，累计发放宣传单400多份。
20__年3月起，《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《中华人民共和国市场主体登记管理条例实施细则》正式生效。围绕市场主体发展需求，我局以政策宣传为着力点，有效融合线上线下渠道，不断拓宽宣传覆盖面。一是通过官方网站、微信公众号等线上途径，发布市场主体登记管理条例以及实施细则，借助互联网力量进一步扩大宣传普及效果。二是结合日常巡查工作契机，深入农贸市场、商圈楼宇、夜市街区等人流密集场所，张贴宣传海报、发放宣传手册，持续开展常态化宣传。在审批大厅开设业务咨询专窗，配置专人提供政策宣传解读服务，及时帮助群众了解政策、用好政策。
11月，我局联合城区打传办等单位走进__水利电力职业技术学院、__工贸职业技术学校__校区，开展反传销知识进校园宣传活动，现场教授师生如何识别和防范传销，并向师生们发放宣传资料800余份，同时，现场还解答咨询300余人次，向学生宣传相关法律法规和传销典型案例。通过此次活动，营造了共同抵制传销的良好氛围。
在加强对辖区市场主体的普法宣传的同时，我局高度重视执法人员执法能力的提高，今年陆续开展了产品质量、特征设备、防艾禁毒监管等培训，9月中下旬，为提升我局执法人员的依法行政意识和执法水平，我局积极做好20__年__市行政执法人员培训班—《第二期：市、县级行政执法人员执法业务培训》工作，组织我局253名同志参加本次行政执法人员培训，同时发放20__年最新修订的《中华人民共和国行政处罚法》手册，我局253名同志均顺利完成线上培训及通过本次测试。
五、下一步工作计划
下一步我局将不断地深入推进“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”责任机制普法工作，在今后的工作中，我局将在之前普法工作的基础上，继续坚持执法与普法相结合，在日常监管中加强对市场主体进行相关法律法规的宣传与教育，采取新措施，运用新方法，不断开拓我局法治宣传工作的新局面，取得工作的新成效。
根据市局统一部署，__区市场监管局立足职能，协调各方力量，围绕20__年消费维权“守护安全畅通消费”的主题，积极开展各项活动，现将活动总结如下。
一、高度重视，精心部署
为顺利开展好今年的315活动，分管领导亲自抓。3月__日，__区市场监管局组织召开纪念活动分工协调会，充分征求各科室、队的意见和建议，对各单位各部门的分工做了具体详细部署，研究确定9项活动内容，印发《__区市场监督管理局20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动实施方案》。
二、立足职能，形式多样
活动期间，__区组织开展一系列消费维权纪念活动和专项执法行动，努力营造全社会更加重视消费维权工作的浓厚氛围。
（一）区局举办消费维权主题集中宣传活动
3月15日上午，__区市场监督管理局、__区消费者权益保护委员会联合杏林市场监管所、烟草局、食安办、打传办、金融办等相关部门共同开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动现场气氛热烈，宣传形式多样。一是设立咨询服务台，就消费维权、计量检定、食品安全、扫黑除恶等法律法规知识接受咨询，解答群众提出的相关问题，并根据自身职能宣传消费维权知识及相关法律法规。二是发放食品药品安全、特种设备安全、产品质量等宣传册，向群众宣传食品保健品安全、电梯、产品质量等知识。三是设立假冒伪劣产品展示台，区烟草局通过实物展示方式手把手、面对面教消费者如何识别真假商品。本次活动共有56位工作人员参与，悬挂宣传横幅8条，展示宣传展板20张，发放宣传册、宣传单、宣传手袋等宣传资料600余份，现场接受法律法规咨询60人次，现场受理消费投诉2起。
（二）开展消费维权“进校园”公益活动
3月16日上午，区市场监管局联合区食安办在__市五一学校开展了消费维权进校园宣传活动。执法人员向小学生讲解与学生健康成长密切相关的玩具、学生用品的选购知识、食品安全常识、产品质量安全知识以及如何通过12315热线维护消费者权益，并发放宣传资料100多份。此外，区市场监管局还联系区教体局利用校内广播、宣传栏、新媒体等各种形式宣传消费维权知识。
（三）组织消费维权专项执法行动
一是坚持问题导向，积极开展儿童玩具、学生文具用品市场专项整治行动。区市场监管局、逍遥津所、大杨所组织开展校园周边儿童玩具、食品经营单位监督检查。对检查中发现“三无”产品和标签标识不符合国家标准要求的产品，执法人员现场责令经营者立即下架、停止销售。二是深入辖区排查，持续开展保健品市场整治活动。逍遥津所在“3·15”期间对辖区内以健康诊疗、健康生活、健康饮食等名目的体验店进行了全面排查。3月15日上午，执法人员检查发现辖区某公司利用会议营销、免费体检等方式夸大虚假宣传产品，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，已立案调查。三是开展农资市场专项执法行动。以化肥、农膜、农机具及配件、涉农用油等农资产品为重点，对各类农资产品经销商、生产企业组织开展专项整治。依法依职严厉打击掺杂使假、标识欺诈、计量虚标以及化肥市场价格垄断、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等违法行为。
（四）开展12315热线与消费维权活动宣传
通过“____”平台发送短信、“__食品监管”微信公众号、“____市监”微博、宣传册等多种渠道公布和宣传12315热线、消费维权知识，提高群众知晓率、参与率。活动期间，发布2。4万条公益短信，微信、微博、网站开展主题宣传9篇。
（五）各所因地制宜开展宣传活动
各市场监管局根据区局的统一部署，实现上下联动，纷纷开展形式多样的纪念活动。各所联合各街道司法所、派出所、学校以及企业代表等单位围绕法规宣传、咨询服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放各类宣传资料1000多份，解答群众咨询近百次。
三、加强值守，畅通热线
畅通线上线下消费纠纷投诉渠道，制定活动期间应急值班表，全力做好12315热线接听及投诉举报处理工作。明确应急值班人员，成立快速应急处置队伍，对央视“3·15”晚会可能曝光的涉及__区的侵权问题和举报线索，迅速出动，及时处置。3月14日至16日三天，__区12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和咨询249件，其中，投诉153件，解答消费者咨询96件，受理的投诉均在第一时间分转到各市场监管所。
根据贵局转发银保监会印发《中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔_____〕213号）及《中国银保监会梧州监管分局办公室转发关于开展_____年银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作要求，结合我司实际情况，于_____年3月9日起积极开展“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动。现将宣传活动开展及落实情况汇报如下：
一、宣传活动组织情况
我司在接收到相关文件通知后，总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议，传达文件精神及要求并做出具体工作部署。成立以综合管理部牵头的教育宣传工作小组，由我司总经理任组长，各相关部门人员为组员的工作小组，并要求工作小组成员高度重视此次3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，组织全体中支员工积极参与到3、15”消费者权益保护教育宣传周活动中，进行有针对性地教育宣传活动。
二、宣传活动落实情况
本次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕宣传活动主题，我司大致开展落实了以下几个内容：
（一）在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语海报；
（二）在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪维护金融秩序”、“树立风险意识远离非法集资”等宣传横幅2条；
（三）在微信朋友圈转发上级xx分公司3、15相关文章及反欺诈宣传链接，解答消费者关注的理赔问题，充分保障消费者权益，并且提醒广大消费者，在疫情期间，除了做好个人健康防护的同时，也务必要提高警惕，谨防骗局；
（四）开展线上总经理接待日。在_____年3月9日至3月15日期间，在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反馈及建议，对于客户反馈的问题及建议，将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果，若经采纳，将赠送纪念品奖励。
（五）助力疫情防控，提升服务举措
1、线上运营，服务不打烊
鉴于疫情特殊时期，我司开通理赔绿色通道及优化理赔服务流程，指导客户关注“xx”微信公众号、“xxapp”和“远程视频查勘定损”等科技手段进行便捷的自助服务，旨在减少理赔人员与客户接触。同时，对于必要的面见服务环节，我司查勘员配备口罩、防护手套、免洗消毒液等防疫设备，在做好防疫工作的同时服务好客户。
2、通道畅通，服务效率不打折
我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和疑惑。
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控
（1）优先引导客户使用线上方式进行赔案处理，线上收集材料，线上理赔。
（2）在确保风控到位的前提下，进一步简化理赔程序、减免单证，充分授权。
4、线下值班，服务群众
保持各服务通道畅通，优化服务，确保客户权益得到充分保证，助力疫情防控。
三、宣传活动效果、好的做法和经验
（一）宣传效果：
1、凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；
2、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；
3、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。
（二）好的做法：
1、线上运营，服务不打烊；
2、通道畅通，服务效率不打折；
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控。
（三）经验体会：
通过开展此次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，我司更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善。
四、下一步宣传计划和意见建议
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题，积极向销管部门反馈并组织对业务员前置培训，利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务员前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规。
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，我司客服人员将全力做好公司协调处理，与销售前端有机结合，深化服务，同时针对无法解决的问题反馈至上级公司处理。
（三）针对业务流程中相关优化问题，我司将客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等。
为贯彻落实人民银行、银保监会工作要求，强化消费者教育，维护经济金融安全和消费者合法权益，传播该行“信守温度”零售品牌，XX银行XX分行于3月15日至3月21日开展了系列宣传活动。活动期间，XX银行XX分行工作人员重点围绕以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一、高度重视，积极准备
（一）提高客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织员工学习《新消费者权益保护法》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。
（二）联系省分行制作了关于消保的系列海报与宣传折页。
二、开展消费者权益保护主题活动
（一）立足网点，辐射宣传。通过不间断的LED屏、自助机具滚动播放消保宣传语以及对上门办理业务的客户进行详细权益宣传，特别是老年客户，无论是转账或者购买理财产品等都再三进行风险提示，确保资金安全；同时在营业部内公示了完善的消费者投诉处理流程，包括投诉电话、投诉渠道等，极大程度上完善了处理机制。
（二）走出银行，走近客户。通过在银行门口摆摊设点，吸引了来往的群众驻足，对其分发折页并讲解，极大提高了群众维权意识；进入该行附近267小区，该小区中老年居民较多，且为网点的主要客户群。所以该行具体介绍宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读，平时提高警惕性以免被不法分子欺骗。除此之外，该行也走进信华写字楼进行宣传，个别群众拿出自己收到的不明短信链接询问，该行员工以专业负责的角度判读其为诈骗信息，提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓的“安全账户”，切实保护好自身权益。通过与群众面对面交流，聆听群众分享的侵权或维权事件，耐心细致地分析，收获了慢慢地肯定。
（三）线上宣发，广而告之。通过隔天群发短信的形式对客户进行加深宣传；通过微信代发群对客户群友开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险等多个方面的知识传达解读。
虽然315国际消费者权益宣传只有一周时间，但是影响是深远的。不仅体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动，还极大地提高了人民群众面对层出不穷的新型诈骗手段的防范意识与自我保护意识。XX银行XX分行也将继续以客户为中心，增强金融消费者获得感；让服务的温度恒温，让客户感到贴心的同时能够放心、安心、开心！
为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和我公司计量、非油品销售相关规定，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。经过县公司经理丁__与县工商局沟通、协调，决定紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新开展了形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。
一、领导重视、指导思想明确
县公司高度重视消费者的权益和自身计量是否精准，特成立了以县公司经理为组长的“3。15特勤服务小组”，开展对县内各站的设备设施检查，同时现场与客户交流，听取他们的意见建议；在3月13日下午，又专门召开了315活动领导组工作会议。在会上，通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各站长、员工代表纷纷发表意见和建议，就本站的准备情况作了介绍。最后组长丁__强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。
二、精心策划、周密部署
为确保315活动圆满成功，我县公司做了大量工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。
活动期间，根据县政府和县工商局的部署安排，工商所、质监科等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在油品计量、食品安全、烟酒几个方面。通过检查，未发现我县有计量不准确、食品过期、质量不过关等现象，在一定程度上稳定了市场。
三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈
1、消费热点也是难点的燃油宝问题，经协商由工商局牵头，县公司具体执行，在活动期间共同举行了咨询服务活动，并发放消费者需要了解的宣传单。
2、以横条的形式制作了12块宣传标语，其直观的功效深受广大消费者欢迎。
3、活动期间组织了县内各站为民服务，创先争优，争做服务第一人。
4、在315期间组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对公司的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见。
四、效果显著，社会反响好
20xx年的315活动在县公司的高度重视下，通过各站的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了掷地有声。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进__县的每个角落。
根据国家发展改革委办公厅《关于充分利用“3。15”国际消费者权益日做好消费领域诚信建设相关工作的通知》要求，为深入推进社会信用体系建设，营造城市守信的消费环境，扩大内需，促进消费。我局充分利用“3。15”国际消费者权益日，扎实开展了以“倡导诚信兴商理念，共创诚信营商环境”为主题的诚信兴商宣传活动。现将“3。15”国际消费者权益日活动工作开展情况简要总结如下：
一、精心部署，成立领导机构
消费领域信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分。为更好利用“3。15”国际消费者权益日活动，加强信用宣传和诚信文化建设。我局成立了以分管领导为组长“3。15”消费者权益日活动领导小组，召开领导小组会议，围绕“倡导诚信兴商理念共创诚信营商环境”的活动主题，提出了宣传活动的工作重点，认真部署开展此项工作。
二、活动形式多样，内容丰富多彩
1、组织市场检查。以市商务执法大队和商务局工作人员为主体，联合工商、公安和市直等相关部门的工作人员进行联合执法检查，以查处假冒伪劣商品、超过保质期的商品，无《随附单》的酒类和无质量检验合格证明的散装酒，以及取缔无证经营为重点。以大型超市、大型农贸市场、宾馆、娱乐场所、名酒专卖店、礼品回收店为重点检查对象。
2、广场开展3。15消费者维权知识宣传及咨询活动。“3。15”当天，通过宣传单等形式宣传商务相关法律法规，接受广大市民的现场咨询，取得广泛好评。
3、解决群众投诉工作。日常工作中，耐心接待群众举报投诉电话，并快速妥善作出处理，使群众投诉有门，困难得到解决。
三、发挥行业作用、调动企业积极参与
紧紧围绕确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌的理念，组织在会各相关行业商协会、大型商贸流通企业积极参与进来，自觉在本领域大力开展诚信兴商宣传教育、发挥行业自律、强化行业信用制度建设，做好诚信企业宣传推广活动，树立诚信企业典范。引导他们以岗位模范为榜样，开展企业内部宣传教育工作，强化企业员工职业道德修养，弘扬重信践诺的传统美德和诚实守信的价值准则。
四、“3。15”宣传成效显著
3月15日，市商务局组织了形式多样的“3。15”活动，利用宣传展板、宣传资料等形式做了生动多样的商务知识宣传，切实把活动抓到实处，抓出成效。一是制作了“倡导诚信兴商，共建和谐营商”等宣传标语，悬挂在城区各主要街道进行宣传。二是制作“12312”宣传卡片1000张、《商业特许经营管理条例》和《单用途商业预付卡管理办法（试行）》1000份、肉类蔬菜追溯体系建设彩色宣传1000张、诚信兴商倡议书1000份等宣传资料。其中宣传活动共接待群众咨询600余人次，发放传单及宣传资料3000余份。同时我们派出两组队员进行流动宣传，将“12312”宣传卡片及相关宣传资料送到各大宾馆酒店、大型超市、农贸市场等公共场所。通过“3。15”活动的深入开展，在全市商务领域大力倡导“诚信兴商”的经营理念，大大加强了我市公民道德建设，增强了全社会的诚实守信意识，弘扬了诚信文化，监督失信行为，促进社会信用体系的建立和完善，提高了公民素质，营造了良好的诚信兴商环境，确实保护消费者的合法权益。
五、下步工作打算
今年的“3。15”国际消费者权益日活动，开展的既轰轰烈烈，又取得了一定的实效，从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的越来越多，但现场投诉的比往年有所减少，可以看出消费者的维权意识在逐步提高，寻求维权知识的欲望越来越浓。但是，各地例如哈尔滨高价鱼、青岛高价虾等宰客现象仍有发生，侵害广大消费者合法权益，消费领域的各类诚信缺失问题不容小视。因此，在以后的工作中，大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我市的工作和消费者权益保护工作不断推向新的水平。
为进一步提高金融消费者的风险意识，引导金融消费者进行理性维权，按照XX银保监分局、省银行业协会统一部署，各银行业机构开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动，取得一定成效。辖区416个营业网点全部参与、员工5675人次，参与度达82%；线上线下共开展教育宣传活动362场，其中：面向老年人165场，年轻人161场，发布各类宣传资料38万份以上；发布原创风险提示、“以案说险”信息70条；投放宣传资料的自助机具1028台；网点电子屏宣传投放数588个；活动触及消费者超93万人次；通过官网、APP/短信、官方微信、微博、抖音等各类线上平台发布的公益性原创宣教信息92条，点击量约2。5万人次，通过报刊媒体宣传刊登量13次；网络媒体宣传量5次。
一、立足阵地，开展宣传教育
围绕“引导消费者树立理性投资、价值投资观念”“注重加强老年人权益保护”“重点面向年轻人倡导理性消费”等主题，聚焦老年人、年轻人等重点人群开展宣传教育。
一是立足厅堂。各营业网点印制海报和宣传资料，在厅堂张贴海报或摆放“3·15”消费者权益保护宣传手册和宣传折页，向往来客户递送，以供客户阅览，并利用客户等候办理业务之际，主动推荐阅读，耐心讲解。如农行在48个营业网点完成上述规定动作外，还在醒目位置公布本行投诉渠道和处理机制，安排专人接待，并通过违法违规金融广告典型案例对消费者进行有针对性的风险提示。
二是依托网点。银行业各网点通过LED电子屏、电视机等渠道宣传“有温度的金融服务护航幸福晚年”“甄别非法金融广告、谨慎选择投资渠道”等消费者权益保护宣传口号、标语。同时，工行、农行、中行、建行、交通银行、兴业银行XX分行、邮储银行XX市分行等结合宣传主题，各自拍摄宣教视频、动画在各营业网点播放，提升宣传影响力，营造良好的宣传氛围。
三是设立专区。聚焦老年人群体，一些银行业机构设立专区为老年人提供服务，如邮储银行XX市分行举办以“关爱老来年人，守住‘钱袋子’”为主题的教育讲座，了解与使用金融产品与服务，提升老年客户群体的金融素养；兴业银行福鼎支行专门为老年人量身定做的手机银行APP，详细讲解操作简便的服务功能，帮助老年人克服“数字鸿沟”。
四是主题沙龙。为了加强对电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的提示和宣传，农信各行社和福鼎恒兴村镇银行针对老年人群体，分别举办“科普。权责。风险”、“3。15金融小课堂”主题沙龙活动，还带领老年人参观了“金融消费者体验区”，丰富老年人金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力；又如建行XX分行开展“厅堂微沙龙—3。15消保专场”，与客户面对面，大堂经理认真回应客户的咨询和关切。
二、丰富渠道，扩大宣传范围
为了向老年人、学生、农民工等群体普及金融知识，提高金融风险防范意识，延伸宣传半径，扩大宣传范围，针对区域金融消费者的金融知识水平和需求特点，开展“送金融知识上门”活动。
一是进社区。农行XX分行牵头城区行组织员工走进下宅园社区、工商银行古田支行走进吉祥公园老年人活动中心、海峡银行XX分行走进福鼎春亭社区养老中心、厦门国际银行XX分行走进XX市霍童镇老人活动中心，通过举办金融知识教育讲座、发放折页、观看宣传微电影等方式，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
二是进乡村。农行系统突出服务“三农”特色，深入福安康厝乡、柘荣东源村、霞浦长春镇闾峡村等，普及助农惠农政策、扶贫贷款知识，开展金融知识教育，远离非法金融活动，提高当地群众对金融产品和服务的认知度；农信各行社依托“党建+金融助理+多社融合”服务模式，深入社区、乡村，帮助老年客户解决运用智能技术困难问题。
三是进学校。建行寿宁支行“张富清金融服务队”走进老年大学、柘荣支行借助“裕农学堂”，开展金融知识专题讲堂；交通银行XX分行赴实验学校，向青少年开展“以案说险”小课堂活动；邮储银行XX市分行举办以“青少年金融知识普及教育宣传”为主题的金融知识普及教育体验实践活动，帮助青少年更直观地了解金融业务。
四是进企业。农发行XX分行、福鼎支行分别前往三都澳食品、福鼎市星火工业园区，开展“树立理性消费观念谨防过度借贷”宣传活动；古田农行前往古田城东食用菌专业批发市场及沿街商户、农贸市场、商圈广场等，向商户讲解银行卡安全、支付工具使用和合理投资理财等，引导消费者正确使用金融服务；农信各行社对小微企业进行走访，以实际行动履行“立足三农、扶持小微”的社会责任。
三、创新方式，发挥宣传效应
围绕金融消费者关注的重点、热点问题，突出“3·15”消费者权益保护”活动主题，银行业协会引导各机构创新宣传方式，制作或创作一批金融消费者喜闻乐见的宣传作品。
一是制作美篇。工行XX分行绘制“电信诈骗莫轻信，守住您的钱袋子”美篇，建行XX分行以图文等形式，创作“看好‘验证码’，守住钱袋子”等作品，厦门银行XX分行制作“人民币知识进万家，厦门银行来帮您”等美篇，通过微信公众号发布。
二是创作小视频。兴业银行与XX银保监分局、XX市实验学校拍摄制作《防范出借银行卡风险，防止法律经济纠纷》的宣教视频，该案例也被省银保监局编辑采用、纳入福建省委会维权典型案例；工行霞浦支行原创“以案说险——守护万家”小视频；农行XX分行拍摄1部《丢失的诚信》微电影，制作《抵制不良校园贷》等2个宣传短视频；交行XX分行组织青少年拍摄防范电信网络诈骗为主题的短视频。
三是自制漫画。工行周宁支行发布手绘漫画抖音小视频，提醒青年消费者避免掉入“校园贷”陷阱，形式新颖，邮储银行XX市分行自制《老年人金融消费权益保护知识宣传》动画，以动漫形式帮助老年人群体更直观了解金融风险，掌握金融知识实用技能，收效明显。
四、媒体宣传，提高宣传效果
为了提升社会公众对金融知识的认知度，银行业机构通过新媒体、互联网平台、传统媒体积极发声，发表文章，宣传金融消费者权益保护工作开展情况，大力营造宣传活动氛围。
一是微信公众号。厦门银行XX分行分享“关于防范网络钓鱼风险的提示”“老年人被骗案例分析，让老年人与被骗说再见”等宣传内容；农信各行社推送“关注老年群体，预防金融诈骗”等宣传信息；民生银行推送“假贷款，真诈骗，个人信息要保护”等内容。协会利用微信公众号，开辟“3·15宣传专栏”，做好各银行业机构的信息采编工作，推出系列报道共3期13篇，反映辖区银行业机构宣教活动情况。
二是互联网平台。辖区各银行业机构围绕金融消费者关注的问题，依托当地主流媒体，刊登金融消费者教育宣传活动，提升宣传覆盖面，如工行、农行、厦门银行分别在XX网刊登《消费者权益保护工行XX分行在行动》、《大力开展“3·15”消费者权益保护宣传活动》，建行在XX新闻网刊登《“3。15”我们在行动——国际消费者权益日宣传侧记》，兴业银行在东南网刊登《关爱老年人我们在行动》等宣传报道。
三是传统媒体。在闽东日报周三版（3月17日）刊登工行、建行、邮储银行、兴业银行等XX分行、XX农商银行等机构《冻结资金莫轻信警惕电信诈骗陷阱》《严把入口关阻力‘断卡’行动》等消费者权益保护教育相关活动、以案说险等6篇材料；中行XX分行通过XX晚报宣传老年人特色服务项目，并提示了手机银行使用的注意事项等，提高老年人防骗能力，既普及宣传了金融知识，也助力了金融服务。
此次活动的开展，进一步扩大金融知识宣教受众面，强化了消费者自我保护意识、维权意识和防范金融风险的能力，增强了XX银行业机构员工的文明规范服务意识，净化金融消费生态环境，提升辖区银行业机构的社会形象。
根据市局《关于开展20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见》（__市市监〔20__〕18号）要求，为进一步开展好我县“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动，深入宣传好消费者维权年主题——“守护安全，畅通消费”，全面展示我局一年来消费者权益保护工作的新成效，开展了形式多样的活动，在推动消费维权，提振消费信心，促进社会经济和谐发展上，取得了较大的社会反响。
今年3·15消费者权益日纪念活动，正值开展新一轮“__的事，大家想大家说大家干”思想解放大讨论活动，借此东风集思广益，向全局股室队所发放“3·15国际消费者权益日”纪念活动方案初稿征求意见，收回18份，并将好的意见建议梳理归纳，结合市局《关于开展20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见》出台了《__县市场监督管理局20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动实施方案》，改变了以往由消保股和基层所单纯的3·15当天发发资料单打独斗，变为全局一盘棋，局主要领导统筹协调指导，股室队所积极作为，相关股室积极推送材料并按照《方案》要求高标准推进各项工作；参加3·15宣传的企业种类涉及到市场监管的方方面面，覆盖面广；纪念活动的形式和规模上有突破；纪念的广度和深度有突破。
现将开展情况总结如下：
一、为营造安全放心的消费环境，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，努力形成政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督为一体的消费维权共治格局，更好地保护消费者合法权益，促进消费环境持续改善，我局联合__新闻推出“3·15国际消费者权益保护日”——“守护安全畅通消费”系列报道：1。狠抓主体责任强化监督检查全力保障特种设备安全运行；2。强化隐患排查整治保障群众“舌尖”安全；3。推进高质量监管助力高质量发展；4。大力监管电子商务创建和谐电商环境；5。加强知识产权建设助推全县经济发展；6。强化价格监管职能全力维护消费者权益；7。约谈重点市场主体营造放心消费环境；8。创新维权模式构建安全放心消费环境；9。“3·15”国际消费者权益日宣传活动。并在__融媒公众号连续7期播放“3·15我们在行动”之特种设备安全篇、食品药械安全篇、产品质量安全篇、电子商务监管篇、知识产权保护篇、价格监管守护篇、消费维权畅通篇系列报道。
二、召开了督促企业落实主体责任约谈会，分别对我县范围内重点电子商务企业、食品生产企业、餐饮单位等65家经营企业及消费者投诉集中的200多家生产经营者进行约谈，要求各电商平台、各企业、各经营单位、要切实履行主体责任，学法守法，强化自查整改，真正做到合法经营，保障销售商品质量及网络食品安全。
三、3月15日上午8：30在府前广场设立咨询服务台，从各股室、队、所抽调20名执法人员，开展以“守护安全，畅通消费”为主题的大型宣传咨询活动。局领导及副县长杨__亲临现场指导工作，我县部分公用企业以及“美丽__。诚信商家”共建企业等20余家在府前广场设立咨询台、假冒侵权商品展示台，为过往群众发放宣传单页，现场对合格产品及假冒伪劣产品进行对比讲解，让消费者能够科学消费、理性消费，用法律武器保护自己。当天共发放宣传资料6000余份，现场接受消费者咨询15起。
四、利用手机短信群发“20__年3·15消费维权年主题‘守护安全、畅通消费’，合力推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展”的年主题信息6万条。
五、3月10日至16日在__电视台、广场大屏幕及各大商场超市的LED显示屏上滚动播放省局、市局制作的3·15公益宣传片；并在电视上滚动播放“依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步；保护消费者的合法权益，是全社会的共同的责任”等宣传标语。
六、开展重点领域假冒伪劣治理专项行动
1、加强农村假冒伪劣食品问题治理，全面打击农村假冒伪劣食品生产经营违法行为，震慑违法分子，共检查食品生产主体45户次，食品销售主体1338户次，餐饮服务主体506户次，组织抽检163批次，收缴假冒伪劣食品数量1。44公斤，罚没金额0。4万元，保障了人民群众身体健康和合法权益不受侵害。
2、集中开展电子商务平台专项治理，对全县线上、线下的108户电商企业进行排查，大力推动网络综合监管、打击虚假宣传、虚假促销、侵权假冒、不亮标亮证亮照等违法行为，净化网络市场交易环境。
3、开展农资打假，随机对5家化肥企业进行了抽检，共抽检10个批次的化肥和2个批次的农膜，以点带面确保农业生产资料质量安全，确保春耕、春播顺利进行，维护农民合法权益。
4、上报市局侵害消费者权益案件3起典型案例，被曝光的1件。
七、我局制作“守护安全畅通消费”之消费维权、特种设备、产品质量、知识产权、食品安全、药械安全、餐饮安全、经济稽查、价格监管、电商监管共十个宣传展版，制作宣传条幅44条，印制《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《食品安全法》等相关法律法规的宣传资料50000余份。
八、各市场监管所3。15当天在各所辖区政府所在地设立咨询台进行宣传，共设立咨询受理台8个，围绕年主题开展了进社区、进企业、进商场、进景区、进学校活动，将宣传资料送到群众手中，发放宣传资料30000余份，接受消费者咨询53起，受理投诉举报6件，并进行解答和处理；组织辖区企业、商户利用街面电子屏滚动播放“守护安全畅通消费”年主题消费维权内容。各股所积极向媒体推送3。15活动情况，有在今日头条、学习强国、__市场导报等媒体上登载。
九、“3·15”期间我局12315投诉举报网上受理平台、基层市场监管所坚持24小时值班值守和应急处理，线上线下受理投诉举报13件，及时进行处理，确保了消费者合法权益得到维护。
通过此次“3·15”国际消费者权益日纪念系列活动，我局上下凝心聚力积极构建安全放心的消费环境，积极推动消费维权，提振消费信心，引导消费者文明、健康、科学、理性消费，在推动我县经济发展和社会和谐发展方面做出了努力。
